阎斌 赵立营

一、调研目的

通过评价自身的优势、劣势、外部机会和威胁用以在制定发展公司项目前进行深入全面的分析，对发展电商提供有力的依据。

二、项目基本情况

电商进入新零售时代，面对流量获取的问题电商平台开始探索更多新型电商模式，如社交电商、直播电商（淘宝、拼多多、抖音、等）创新模式；在消费升级的前提下，质量保障成为争取用户的关键所在；未来5G应用更加深化后，以视频为载体的内容营销模式将是平台获取客人的重要手段，能够从展现形式、增强消费者信息等角度更好帮助产品销售；物流配送覆盖的区域、购物支付的便利性等也有助于电商平台对更多地区和人群的渗透加强。

清康熙年音曾设为清帝“行围狩措”的木兰围场。光绪二年（1876年） 设围场厅，1913年始建围场县，厅、县均因木兰围场得名。1989年改为自治县，但是多数的满族户口都是由汉族更改过来点的，所以在一些传统习俗和生活方式上还是保留汉族习俗方式的居多。

木兰围场曾经是世界上最大的皇家猎苑，早在旧石器时代就有居民在这里繁衍生息，蕴藏着五年的红山文化，千余年的辽金文化和三百年的大清木兰秋狝文化。木兰围场从新石器时期有人类居住开始，到战国时期的古墓群，燕、秦时期的长城，辽金时期的古城遗址，元朝的白塔，再到境内现存的康、乾、嘉三位皇帝御笔所书的碑刻等众多的文物古迹，孕育了丰厚独特的满蒙文化。满族特色的《霸王鞭》、《太平八角鼓》、《太平萨满舞》、《满族说唱》、满族宮廷舞蹈、满族《二人转》、“二贵摔跤”和蒙古族舞蹈、蒙族曲艺《好来宝》、蒙族器乐演奏等批具有民族风情的特色节目，至今兴盛不衰。

在木兰秋狝活动以前，围场当地仅是蒙古各部的一片牧场，并未得到充分开发，长久以来受到蒙古族文明影响较大。然而通过历时一百余年的木兰秋狝活动，许多被留下负责看管围场的满族旗兵携带家眷，在这里长久居住，繁衍后代。他们所代表的满族文明也在这里得到了发展，同蒙古族文明一同交汇、融合。在这种特有的历史环境与背景下，围场形成了它特有的民族风情。这里的地名也被深深打上了民族文化交融的印记.

围场的木兰秋狝活动与之后的开围活动，都在当地的地名中留下了或多或少的痕迹。一个地区的历史文化背景与当地的语言文化有着密不可分的联系，地名只是它所记录的一个方面。比如塞罕坝是由蒙语“塞堪达巴罕”音译而来，意思是美丽的高岭；半截塔是蒙语“阿拜诺颜苏巴尔汗”音译而来等等；然而透过这些现今看来似乎十分费解的地名，我们看到的是它所折射出的民族融合与发展，社会形态的形成与演变。多元文化对于社会的进步与发展作出了独特的贡献，中华文明也正是在这个过程中搏大精深、兼容并蓄，源远流长。

围场历史悠久，且多民族聚居，仅少数民族就达13个，因而习俗复杂多样，既有积极向上的好习俗传承、演变和新生，也有消极丑陋的不良习俗不断摒弃和消亡。这些习俗的发展过程在一定程度上反映了婚嫁、丧葬、生育、饮食等观念的更新和进步，同时，也从不同的侧面反映了社会的进步和发展。

满族人在饮食上比较讲究，多为其他民族效仿。在围场除回民外，现已形成共同饮食特点:在主食上体现一个“粘”字，大都喜欢吃大黄米、小黄米和江米做的粘食，如粘豆包、驴打滚、粘糕、油炸糕、芙蓉糕、粘米条、粘糕饼、元宵、粘米粥、粽子等;在副食上体现“大”字，即大鱼、大肉、大碗面、大碗菜家常菜也是常用大盔上的爊菜和炖菜。满族人爱吃酸菜、白肉片、血肠、水豆腐、手把肉等。好客、喝大酒的习俗经久不衰。

满族逢年过节与汉族无大分别。大年初要登门向长辈拜年，遇熟人相互拜年问声过年好。正月初五要破五。二月二(龙抬头)要不动刀。清明要祭祖。正月十五为添仓节(仓廪神诞)，院内用草木灰划一仓型，当中放五谷粮，以祈丰年。五月初五端午节要吃粽子，早晨在门楣上挂葫芦、插艾蒿;在小孩的脖子手腕拴五色线(下雨后去掉扔水中)、肘腋戴荷包;凌晨到山上踏露，采药、用泉水洗脸意为年内不生病。中秋节要吃月饼庆团圆。农历十二月初八为腊八节(佛祖成道日)，要吃粘米粥。腊月二十三为小年(崇佛)，要祭灶王、扫房。过大年(春节)时，年三十前要贴对联、窗花、挂钱、年画等，过去还要将祖谱挂出，摆上供品，燃香祭拜，现大多已变为供奉神了。三十晚上要守岁(通夜不体)，吃年夜饺子(满语称艾吉格)前，长辈坐好后，晚辈要向长辈叩头谢岁。

截至2020年11月1日，全县常住人口共423676人，与2010年第六次全国人口普查的421400人相比，增加2276人。围场满族蒙古族自治县是承德市第一人口大县。全县常住人口中，男性人口为215452人，占50.85%；女性人口为208224人，占49.15%。

全县常住人口中，拥有大学（指大专及以上）文化程度的人口为34882人。全县15岁及以上人口的平均受教育年限为8.88年，文盲率由2.44%下降到1.94%。受教育状况的持续改善反映了我县发展教育及扫除青壮年文盲等措施的政策效果，人口素质不断提高。

围场满族蒙古族自治县，隶属于河北省承德市，位于河北省承德市北部，东、西、北三面分别与内蒙古自治区赤峰市喀喇沁旗、克什克腾旗、锡林郭勒盟多伦县接壤，西南和南面分别与丰宁满族自治县、隆化县相接。矿产资源，围场满族蒙古族自治县矿产以非金属矿为主，主要有硅砂、沸石、莹石、油母页岩、玄武岩等，其中硅砂储量3亿吨，居河北省第一位。已探明的矿产有36种，开发利用的20种，是全国规模较大的造型材料生产基地，适合于大规模开采。生物资源按多年调查统计，围场满族蒙古族自治县境域内各门植物有170余科、470余属、1100余种或变种，其中：大型真菌30余科70余种，苔藓植物35科200余种，蕨类植物12科20余种，裸子植物3科15种，被子植物90余科800余种或变种。有很多品种形成了庞大的植围场县属北（寒）温带—中温带、半湿润—半干旱、大陆性季风型、高原—山地气候。冬长夏短；夏半年，受副热带暖高压影响，盛行偏南风，天气温暖多雨，无明显盛暑季节；冬半年受西伯利亚冷高压控制，盛行偏北风，气候寒冷干燥。春秋两季则是这两种气团的转换季节，风向多变，天气复杂，气温变化剧烈，春季气温回暖快天气干燥少雨，而秋季则气温迅速变凉，气候凉爽怡人。且坝上、坝下不同区域气候条件很不一致，小气候差异很大。围场满族蒙古族自治县已查明的脊椎动物计5纲28目78科183属323种，其中：鱼纲4目5科21属23种，两栖纲1目3科5种，鸟纲16目50科121属228种，哺乳钢6目15科35属51种。

供应商调研

暂无确定供应商但可选择供应商有:

1、承德鑫达食品有限公司

供应的产品：荞麦面礼盒、苦荞面礼盒、莜麦面礼盒、精装金丝面、苦荞面普件、荞麦面普件

2、承德必兴商贸

供应产品：杂粮代加工系列产品

3、塞罕婆婆蒲公英养生茶

供应产品：蒲公英、金莲花等系列花草茶产品

4、山林食品

供应产品：山野菜成品以及代加工等系列产品

5、鑫达商贸

供应产品：米面粮油系列产品

6、宇航人饮品

供应产品：沙棘复合果汁以及沙棘系列产品

消费者调研

消费者需求是企业一切活动的中心和出发点，消费者调研是市场营销调研最重要的内容，主要包括：

1）消费者结构的调研：以高中学历人群为主，比率为11.5%，初中以下的为6%，大专及以上学历为86%，女性购物的份额超过男性比率，占总体网购人群的50.8%，并在逐步的增加，网购大额商品中，男性比率高于女性。以电子产品为主，普遍消费金额高于女性。

2）消费者数量调研：全体人群中19岁以下的人群占26.2%、20-40岁人群占30.1%，40岁以下的人群占比较高为43.7%。

3）消费者购买动机的调研：

（1）求实惠的购买动机：主要人群：家庭主妇，年纪比较大的人等，主要选购的产品有日用品、实用性很强的产品，注重商品的性价比，需要经济实惠。

（2）新奇个性的购买动机：一般以追求时尚的青年为主，潮流、新奇特，要与众不同，对商品价格和使用程度等关注不多。

（3）便利性购买动机：这类消费者追求整个购买流程的便捷性、希望省时省力，尽可能简单、快速的完成交易。

（4）求美购买动机：这类消费者女性较多，有浪漫情怀，关注精神生活，喜欢美化环境，关注色彩、造型等

（5）尊贵购买动机：这类消费者准求名牌，追求高档的商品，借此显示自己的身份、地位，对品质要求较高，手工原创等元素很关注。

（6）从众购买动机：对崇拜性从众消费者，追求明星同款或代言的商品。

（7）特价购买动机：降价、处理、天天特价、一元秒杀等活动的商品，关注度高。

（8）习惯性购买动机：消费者对商品的重复购买，一旦熟悉了某个店铺或品牌，下次会习惯性的消费。

4）消费者购买行为的调研：

（1）购买者多而散

（2）购买量少、多次购买

（3）购买的差异性大

（4）大多都属于非专家购买

（5）购买的流动性较大

（6）购买有周期性

（7）购买的时代特征

（8）购买的发展性

5）消费者满意度调研等：使用淘宝直播的消费者占比68.5%，其次为抖音、快手直播，使用用户比例分别是57.8%和41.0%，对直播电商行业现状的整体满意度为79.2分，对于购物体验整体满意度为81.9分，对在直播电商购物体验的整体满意度是81.9分。对支付环节满意度为79.1分，满意程度低的是宣传环节，对虚假宣传和商品来源的担心情况相对突出。对物流满意度为77.2分，售后服务为72.0分。

竞争者调研

直接竞争者在市县里有很多：鑫达商贸，山林食品，承德鑫达食品有限公司

产品的替代者等的企业规模很大，主要产品为围场土特产，包括山珍野菜、杂粮、半成品、饮品等，产品的价格适应大众消费，产品的销售渠道：实体店+电商，产品的推广方式及策略：线上线下同步宣传，直播带货，市场销量很大，市场地位很高。

企业内部调研：主要包括：

1、人员：现有在职员工8人，平均年龄30岁

2、资金：公司提供

3、设备：公司提供

4、场地：康熙饮马驿站

5、信息获取：外部资源

6、企业的产品价格：中高端

7、包装：原生态

8、销售渠道：实体

9、现有的推广和促销方式：美团

10、企业服务：诚信务实、忠诚担当

             客户至上、合作共赢

             以人为本、创新发展

二、SWOT分析：

三、结论及建议：

1、靠目前自身优势和外部机会想做到此项目的快速发展，还不足以占局理想中的市场份额，还需要投入大量的资金以及人力物力来做相关的支持；

2、随社会大环境发展，适应当今社会经济发展，电商整体的发展未来可期。

四、应急预案

1.价格设置错误应对

得知情况后立刻下架商品，并开紧急会议动员所有客服，对一联系买家退款，如果有建立过沟通，绝大多数买家是表示理解并退货的，如果不能理解那就只能发货，将损失降到最小。

2.客户信息泄露应对

在旺旺上的提示，宝贝详情的页头或店招等明显的位置挂出警示语。

有成本的预算:主动买短信群发告知买家切莫上当受骗。慎用，这样容易好心办坏事，会有一大堆买家上旺旺来说你泄露信息或者向淘宝举报，会引起不必要的麻烦。

3.主推款被删应对

这个被删除之后似乎并没有方法解决，只能在源头不规避风险，很多电商企业嫌麻烦，一个主号给多人用，似乎忘记了子帐号的存在。又或者人事管理做事。

4.店铺资料丟失应对

电商应当设置共享盘及时备份，建立电子资料库，由专人管理。做到资料分门别类，责任到点。我的应对是，员工在离职的时候，人事或谁，要在电脑一旁盯着交接，注意离职员工拷贝的载体所动用的文件。

5.货源出现问题应对

无论跟供应商是处于蜜月期，还是供应商的质量工艺好。我的经验告诉我，千万不能孤注一掷，一般要有几个备胎的供应商，对接供应商，时时跟备胎供应商打好关系。

6.打假货等灰色产业的应对

一旦打假的有了新方法来整你的店铺，首先调查下自己的商品是否属实，接着看公司有没有相对应的资质物料证明，如果没有那么请下架吧，最主要的是把控好商品源头不出错。

7.恶意买家的应对

保留证据投诉，让售后介入。

8.政策相关的应对

多关注几个电商行业资讯的公众号，保持行业风向的灵敏度，一有风吹草动，改在最前头。不要后知后觉自然没问题。

9.同行恶性竞争

不可避免，弱肉强食。

10.黑客攻击

报警，直接报网，不找当地的派出所。

11.日常的停网，

如果是电信运营商断网，启用长城宽网络，5分钟内恢复如果是局域网出问题，启用4 GWF+无线网址，5分钟恢复日常的停电；如果是大楼内部停电，报物业抢修，除客服电脑外，其他机子关机节电，UPS坚持60分钟，如果是片区停电，联系电力公司是突发抢修还是日常检修，安排部分客服正常上网，安排部分客服回家上网；如果是断电断网，安排部分客服用手机干牛上网，安排部分客服回家上网。